教你如何与领导聊SCRM的价值?

2023-08-31 08:47:18
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你或许对SCRM并不陌生?

但……你是否也会面临这样的困境:

自己对SCRM非常熟悉,但和领导的沟通中,很难清晰地描述这个工具价值。

今天我们来聊聊“如何准确地传达出SCRM的价值?”看看对你有没有帮助。

Part.01

首先我们自己应该明确:“B2B企业使用SCRM要达到的最终目的是什么?”

然后按照讲述的对象,说不同的侧重点:

 

01 对于领导,我们说宏观的:

完善微信生态下的数据资产形成与运用。

02 对于执行者,我们说落地的:

评估线索,将优质线索分配给销售团队。

Part.02

其次,在沟通时应该直接告诉领导“SCRM能给我们带来什么好处?”

 

通常从数据层面上看,这三个方面有所收益,分别是:数据存储、数据加工和数据流通。

01 在数据存储方面

大部分企业有一个痛点是数据安全合规性。自从PIPL(中国个人信息保护法)生效后,如何存放客户原始数据成了很多软件开发商的头等难题。

而国内的SCRM厂商能在用户面板、行为数据、营销内容上提供现成符合合规的解决方案,有效解决难题。

 

02 在数据加工方面

使用SCRM的目的,就是为了让企业知道他们客户是谁、喜欢什么、需求是什么。

以往,我们只是单独将微信、百度、网站、社媒的数据调出来,去做很低效的粗加工,无法有效发现洞察。

那么SCRM在用户分层、标签评分和内容策略等方面的数据加工,可以帮助市场部有效洞察客户,从而解决问题。SCRM帮助B2B企业摒弃猜想经验主义,通过分析真实的用户行为数据,给市场部门更多有效的策略指导。

03 在数据流通方面

许多B2B企业的市场部门和销售部门之间协作有难度,都因为数据流通性不好。如果市场数据和销售线索数据不能流通起来,那么数字转型价值何在?

SCRM能够同步不同种类和维度的数据,让同一个线索人下多个维度的数据串联起来。最实用的例子就是SCRM把新线索直接输送到Salesforce中,自动分配相关的销售人员去跟进,销售人员其后更新线索状态,数据将自动回传到SCRM中。这样,就能实现数据流通,提升协作效率。

最后用一张图,

帮你搞懂如何向他人解释SCRM的价值:

请记住想要和领导聊明白SCRM是怎么回事,描述目的时要宏观,描述具体的好处时要结构化,根据你所在公司的痛点和对应的解决方向表述。

标签: SCRM 本文来源:   Dekuple