分为4个阶段，认知到兴趣，调研到考虑，决定到购买，忠诚到互动
B2C用户更多会在网络上完成4个阶段，B2C用户需要双线交错。
在平台多样性上B2C肯定也是多过于B2B的
Wecom的运用基本在B2B中，特别是需要长期维护做私域的
